Szanowni Państwo,
informujemy, że w związku z epidemią koronawirusa Covid-19, do odwołania wprowadzamy szczególne zasady zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety okresowe (tygodniowe, dwutygodniowe, miesięczne, kwartalne, sieciowe: dobowe KM, 3-dniowe KM, kwartalne, roczne) oraz abonamentowe na przejazdy pociągami Kolei Mazowieckich.
W odstępstwie od terminów wskazanych w § 14 Regulaminu odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez „Koleje Mazowieckie- KM" (RP-KM) podróżni, którzy rezygnują
z przejazdów pociągami KM, mogą dokonać zwrotu biletów okresowych:
- całkowicie niewykorzystanych;
- częściowo niewykorzystanych, proporcjonalnie do liczby dni niewykorzystanych;
- w kasach biletowych, z wyjątkiem biletów kwartalnych i rocznych,
- na podstawie pisemnego wniosku o zwrot za częściowo lub całkowicie niewykorzystany bilet, przesyłanego elektronicznie do Wydziału Kontroli Dochodów na adresy:
h.kielek@mazowieckie.com.pl
a.rajtar@mazowieckie.com.pl
Od zwracanych biletów nie potrąca się odstępnego.
W przypadku:
- braku potwierdzenia sprzedaży za bilety opłacone kartą płatniczą - dopuszcza się możliwość zwrotu należności za bilety opłacone bezgotówkowo po przedstawieniu potwierdzenia płatności z wyciągu bankowego, na którym widnieje numer karty płatniczej;
- wniosków przesłanych przez podróżnych elektronicznie, umożliwia się zwrot na podstawie załączonej kopii biletu. Podróżny zobowiązany jest przed wysłaniem kopii do własnoręcznego w sposób trwały przekreślenia po przekątnych czołowej strony biletu, trwałego wykreślenia numeru dokumentu ze zdjęciem wpisanego na bilecie (skutecznego w sposób uniemożliwiający odczytanie) i dokonania równolegle do linii przekreślenia adnotacji „ZWROT”;
- wniosków dotyczących zwrotów biletów okresowych zakodowanych na Karcie Mazowieckiej, w związku z brakiem możliwości usunięcia zapisu biletu z pamięci elektronicznej karty, numer biletu zostanie zastrzeżony.
Ponadto w odstępstwie od postanowień § 13 RP-KM podróżni mogą dokonać zwrotów biletów wydanych wg oferty przejazd grupowy (bez potrącenia odstępnego).